Er komt veel kijken bij jouw rol als facilitair manager, kan je hier een voorbeeld over geven?
Er komen inderdaad verschillende afdeling samen, en deze lopen allemaal door elkaar doorheen de week. Laat me een voorbeeld geven over linnenbeheer.Er komen inderdaad verschillende afdeling samen, en deze lopen allemaal door elkaar doorheen de week. Laat me een voorbeeld geven over linnenbeheer.
Op maandag heb ik overleg met de dienst patiëntenzorg. Zij brengen linnen en werkkledij ter sprake: het proces loopt niet altijd soepel, en ze willen zeker zijn dat er altijd voldoende lakens zijn, ook tijdens feestdagen of lange weekends. Samen met hen en de afdeling linnen plannen we hierover een gesprek.
Dinsdag staat een overleg met de dienst ziekenhuishygiëne op de agenda. Er moet een opleiding handhygiëne worden ingepland, want de linnenafdeling werkt met zowel vuil als proper linnen. Handhygiëne is daar cruciaal, dus we zorgen dat de opleiding gepland wordt.
Op woensdag heb ik een meeting met de wasserij waarmee we samen werken. Hun kosten zijn gestegen en ze moeten een kostenverhoging doorvoeren, waardoor mijn voorziene besparingen verloren gaan.
Donderdag klopt de manager van de linnenkamer aan voor een dringend overleg: veel medewerkers zijn ziek, de planning raakt niet gevuld, en de feestdagen komen eraan. Er zijn gewoon te weinig handen.
Vrijdag is financieel overleg. Besparingen zijn nodig, verbruik moet beperkt worden, maar de noodplancoördinator wil preventief plannen zodat er altijd voldoende linnen, handdoeken en kledij beschikbaar zijn. Dit brengt natuurlijk ook een kost met zich mee. En tussendoor komt de technische dienst langs: de medische diensten gaan verhuizen en hebben tijdelijk mijn stockruimte nodig als archief. Ik kan dus geen extra linnen voorzien voor het noodplan.
En zo moet ik de puzzel leggen tussen verschillende partijen en afdelingen.
Facility managers zijn eigenlijk allemaal een beetje crisismanagers. We kampen dagelijks met problemen die urgent zijn en dan moeten we snel schakelen. Transparante communicatie is voor mij dan steeds cruciaal. Bij moeilijke beslissingen kan het helpen om vb. de directie te informeren, zij kunnen dan mee beleidsmatige keuzes maken.
Als facilitaire manager is het dus jouw rol om de verschillende diensten te verbinden?
Voor mij is samenwerking tussen diensten erg belangrijk. Een goede samenwerking tussen mijn diensten onderling is essentieel. Soms zijn dit kleinere equipes en die probeer ik dan zo flexibel mogelijk in te zetten . Daarnaast moet uiteraard goed afgestemd worden met de werking van de medische diensten. We streven deels naar een onzichtbare zorg voor de zorg.
Als niemand zich afvraagt waarom er voldoende plat linnen is of waarom de bareel van de parking open gaat of wanneer het afval is opgehaald, dan zijn we goed bezig.
Daarnaast beheer ik budgetten, stel ik begrotingen op en stuur bij waar nodig. De uitdaging is dan om een goed evenwicht te vinden tussen efficiëntie en empathie want de menselijke factor mogen we nooit uit het oog verliezen.
Hoe draagt jouw werk bij aan het welzijn van patiënten en personeel?
Met voeding kunnen we echt een meerwaarde bieden. Voor de medewerkers is het samen genieten van een lekkere lunchpauze zeker een meerwaarde maar ook veel patiënten kijken uit naar hun eetmoment. We blijven luisteren naar hun behoeften en verwachtingen, en er is zeker nog ruimte voor verbetering. We kunnen nog meer gepersonaliseerd werken, met een online tool die ook kan helpen om de wachtrijen te beperken of werken we samen met onze professor diëtiek om voeding in te zetten in preventie.
Met onze nieuwe inkomhal willen we mensen niet meteen het ziekenhuisgevoel geven. De nieuwe koffiebar is volledig in-house beheerd, en met de zitplaatsen creëren we een plek waar mensen even tot rust kunnen komen.
Zijn er innovaties of veranderingen die jij hebt doorgevoerd die een impact hebben gehad op de werking van het ziekenhuis?
Voor de drie grootste departementen, schoonmaak, F&B en linnen, heb ik een meerjarenplan uitgewerkt. Het grootste project dit jaar was binnen de linnenafdeling: nieuwe kledingautomaten, nieuwe werkkledij, digitale vestiairekastjes en zeer moderne sanitaire blokken.
Ook het proces is volledig geautomatiseerd. Nieuwe medewerkers krijgen d.m.v. hun badge onmiddellijk toegang tot een vestiairekastje en de juiste kledij in de kledingautomaat.
Daarvoor moesten we verschillende afdelingen op één lijn krijgen: technische dienst, HR, IT en externe partners. Het resultaat? Minder werkdruk in de linnenkamer en tevreden medewerkers.
Wat is jouw grootste uitdaging?
Het is vooral de combinatie van alle verschillende uitdagingen. Het financiële luik is een uitdaging voor de hele sector.
AI en digitalisering zullen een grote rol spelen. Historische data kan voorspellingen doen, zoals bedbezetting en aantal consultaties, zodat we beter kunnen plannen. Robotisering kan helpen bij de persoonlijke bediening van patiënten: ze kunnen zelf kiezen wat en wanneer ze willen eten, en een robot brengt het tot hun kamer. Zo krijgen patiënten een gepersonaliseerde ervaring zonder extra druk op medewerkers.
Duurzaamheid vinden we ook belangrijk maar dit is niet altijd een eenvoudige balans met financiële en operationele haalbaarheid. Daarnaast zijn we ook sterk afhankelijk van onze partners. Ook zij moeten met ons meegaan in dit verhaal.
En er is het personeelsbeleid: de jonge generatie wil andere werkvormen en meer work-life balance. Oudere medewerkers hebben dan weer meer ADV-dagen, wat druk zet op de bezetting. Gelukkig zet UZ Brussel in op een goed retentiebeleid met een re-integratiemodel en interne verschuivingen, waardoor ook de nieuwe instroom voldoende is.
Tegelijk moeten we nadenken over de toekomst van de zorg: hoe ziet het ziekenhuis er over twintig jaar uit? Meer dagopnames? Samenwerking in een netwerk? Wij moeten nu investeringen doen die over 20 jaar nog altijd logisch zijn.
Al deze elementen tonen hoe complex én boeiend de toekomst van de zorg is. Het komt erop aan om evenwicht te vinden tussen mens, middelen en innovatie. Met een duidelijke visie, een sterke samenwerking en de juiste investeringen vandaag, kunnen we de zorg duurzaam, warm en toekomstgericht maken.
Wil je net als Barbara nieuwe partners leren kennen en ontdekken wat er nieuw is op de markt? Wil je ervaringen delen met collega’s uit andere zorginstellingen? Kom op 22 en 23 april 2026 naar Inspire Health & Care in Flanders Expo Gent. Het is dé plek om ideeën op te doen, kennis te delen en samen de zorg van morgen vorm te geven.